Nos últimos meses, cada reportagem do Índice de Preços ao Consumidor (IPC) ocupou as primeiras páginas da mídia para a qual altos números de inflação. Logo a seguir, surgem as notícias sobre as “vítimas” deste fenómeno: ou seja, o cidadão médio, cliente ou consumidor. Sobre como a gente encara, até da psicologia, esse cenário econômico existe muito, mas muito pouco sobre o que pensam os “antagonistas” da história: as empresasalém dos números.
Nesse contexto, os japoneses surpreenderam em outros tempos. Nessa luta para eliminar estigmas, ou fosse por uma questão cívica cultural, eles estavam um passo à frente de qualquer sociedade ocidental. E é que o fato de um empresa sai às ruas para se desculpar e justificar o aumento de preços de seus produtosNão é algo que você vê todos os dias. E sim, falamos no passado porque era assim que faziam alguns anos atrás, quando a inflação era mais local.
A cortesia não tira a coragem: a figura do “perdão”
O país asiático surpreendeu quando a fabricante de sorvetes Akagi Nyugyo Co saiu às ruas para se desculpar por ter aumentado seus preços pela primeira vez em um quarto de século. Uma dezena de executivos e funcionários daquela empresa percebeu isso. na mesma televisão japonesa.
Com a inflação atual, que não para em nenhum lugar do mundo, a empresa japonesa pretende aumentar o preço de quase três dezenas de outros gelados. No entanto, desta vez não haverá “perdão”.
“Estamos enfrentando um tsunami de alta nos preços dos materiais. Vamos aumentar os preços para sobreviver“, disse o diretor de marketing Fumio Hagiwara e coletado pelo WSJ.
No Japão, a figura do “perdão” faz parte do DNA mais profundo para embelezar a comunicação suave. Cultural ou cívica é uma “arte” que, na perspetiva ocidental, ninguém, ou quase ninguém, pratica.
Assim, existe uma “cultura pop” que promove a usando o “perdão” como uma arma para o sucesso. Nesse sentido, existe uma longa série de mangá japonesa em que o personagem principal é recrutado para um novo emprego devido à sua capacidade de dizer “perdão”.
As empresas japonesas não ficaram muito atrás, como a Akagi Nyugyo Co. fez anteriormente. Eles rotineiramente pedem desculpas aos clientes, mesmo por pequenos problemas, como não atender o telefone prontamente.
No entanto, como explica o WSJ, com a chegada da onda global de inflação às costas do Japão, após cerca de três décadas de preços estáveis ou em queda, as empresas se libertaram do hobby de dizer “perdão”.
A justificação não agrava a culpa
Por sua vez, a empresa de alimentos Yaokin Inc também achou necessário alterar o preço de seus produtos. Desta forma, elevou o valor de seu principal lanche de milho tufado chamado ‘Umaibo’. Sobre isso, eles argumentaram em sua conta no Twitter que precisavam lucrar para continuar e “garantir a sobrevivência da indústria de salgadinhos”. O que chama a atenção é que, num ambiente japonês, e numa espécie de arrependimentoeles citaram que “Este não é o momento de gastar dinheiro com um anúncio de desculpas.”
Em suma, a mudança de rótulo ou estigma para as empresas neste ano se deve, em parte, ao fato de as empresas não terem mais que se “preocupar” tanto em se parecer com os antagonistas, quanto quase todo mundo cobra mais.
Durante muito tempo, as empresas hesitaram em aumentar os preços de “medo” de perder clientes para rivaisdisse Tsutomu Watanabe, professor de economia da Universidade de Tóquio. “Mas isso agora está mudando”, argumentou.
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